Política de Devolución y Cancelación
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor contáctenos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.
Proporcione sus datos de pedido, así como el motivo de su devolución y el equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Solo se aceptarán artículos comprados directamente en Rocosa Bordados SpA.
Los artículos devueltos deben:
- Estar en su embalaje original,
- Estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos. (Con manchas, sin etiquetas, sellos rotos/ láminas de plástico rotas no serán aceptados)
Si la condición del producto devuelto a nosotros es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.
Los productos que han sido personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados incorrectos, productos comprados y dañados debido al mal manejo del cliente.
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Rocosa Bordados SpA se reserva el derecho a negar cualquier devolución.
¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍ SON:
¿DEFECTUOSO/INCORRECTO/DAÑADO?
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente enviando un e-mail a rocosacontacto@gmail.com para así iniciar el proceso de devolución. Por favor incluya lo siguiente:
• Número de pedido.
• Comprobante de compra.
• Detalle del producto.
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa.
• Número telefónico de contacto.
En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TIEMPO DEMORA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibir su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos.
Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la cancelación solicitud. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo el crédito se publicará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Comuníquese con el banco/compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el el reembolso se haga efectivo en su cuenta.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI ORDEN?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y nombre y que modificación le gustaría hacer y le confirmaremos una vez que la modificación haya sido hecha. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido confirmado por usted, personalizado, embalado o enviado no se puede modificar ni cancelar.
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor contáctenos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.
Proporcione sus datos de pedido, así como el motivo de su devolución y el equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Solo se aceptarán artículos comprados directamente en Rocosa Bordados SpA.
Los artículos devueltos deben:
- Estar en su embalaje original,
- Estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos. (Con manchas, sin etiquetas, sellos rotos/ láminas de plástico rotas no serán aceptados)
Si la condición del producto devuelto a nosotros es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.
Los productos que han sido personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados incorrectos, productos comprados y dañados debido al mal manejo del cliente.
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Rocosa Bordados SpA se reserva el derecho a negar cualquier devolución.
¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍ SON:
¿DEFECTUOSO/INCORRECTO/DAÑADO?
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente enviando un e-mail a rocosacontacto@gmail.com para así iniciar el proceso de devolución. Por favor incluya lo siguiente:
• Número de pedido.
• Comprobante de compra.
• Detalle del producto.
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa.
• Número telefónico de contacto.
En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TIEMPO DEMORA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibir su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos.
Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la cancelación solicitud. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo el crédito se publicará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Comuníquese con el banco/compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el el reembolso se haga efectivo en su cuenta.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI ORDEN?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y nombre y que modificación le gustaría hacer y le confirmaremos una vez que la modificación haya sido hecha. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido confirmado por usted, personalizado, embalado o enviado no se puede modificar ni cancelar.